1. Quiénes somos y a qué aplican estos términos
Mahrket Suite es un producto de MAHRKET GROUP TECHNOLOGIES S.A.S. ("Mahrket", "nosotros"), sociedad colombiana con NIT 902.124.777-9 y domicilio en Calle 80 Sur # 45-51, Sabaneta, Antioquia, Colombia. Estos términos aplican a cualquier organización ("Cliente") que cree una cuenta en la plataforma y a las personas que la usan en su nombre ("Usuarios").
2. Qué es el servicio
Mahrket Suite es un software como servicio (SaaS) multi-tenant: CRM, bandeja de conversaciones (WhatsApp y widget web) con respuestas asistidas por IA, dashboards de ventas y automatizaciones. Cada Cliente opera dentro de su propia organización, aislada de las demás.
3. Cuenta, planes y prueba gratuita
- El Cliente es responsable de la exactitud de los datos de registro y de mantener la confidencialidad de sus credenciales.
- La prueba gratuita tiene una duración y funciones limitadas, indicadas en la plataforma al momento del registro.
- Los planes de pago, sus precios y qué incluyen se publican en la plataforma (pantalla de Plan y facturación) y pueden cambiar con aviso previo de al menos 30 días para clientes activos.
4. Pagos
Los cobros recurrentes se procesan a través de Mercado Pago (suscripciones). Mahrket no almacena los datos completos de la tarjeta del Cliente. El no pago en la fecha correspondiente puede suspender el acceso a funciones de pago tras un período de gracia informado en la plataforma.
5. Uso de la mensajería (WhatsApp y widget)
El Cliente es responsable del contenido que envía a sus contactos a través de la plataforma y de cumplir las políticas de WhatsApp Business/Meta y la normativa aplicable (incluyendo no enviar mensajes a quien no haya dado su consentimiento). Los costos de mensajería que cobra Meta directamente al número de WhatsApp del Cliente no son parte de la tarifa de Mahrket.
6. Inteligencia artificial
Las respuestas automáticas generadas por IA se basan en la información que el Cliente carga en su base de conocimiento. Mahrket no garantiza que las respuestas sean exactas en todos los casos; el Cliente puede desactivar las respuestas automáticas y revisar las conversaciones marcadas para intervención humana.
7. Datos del Cliente y de sus contactos
El tratamiento de datos personales de los contactos del Cliente (sus clientes finales) se rige por el contrato de transmisión de datos (DPA) y por la política de privacidad.
8. Disponibilidad y soporte
Mahrket hace esfuerzos razonables por mantener el servicio disponible, pero no garantiza un porcentaje de disponibilidad específico mientras el producto esté en etapa temprana. El soporte se presta por los canales indicados en la plataforma.
9. Terminación
El Cliente puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde la plataforma. Mahrket puede suspender o terminar una cuenta por incumplimiento de estos términos, uso fraudulento o falta de pago, previo aviso cuando sea razonablemente posible. Al terminar, el Cliente puede exportar sus datos durante el período informado en la plataforma antes de que se eliminen.
10. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, Mahrket no será responsable por daños indirectos, pérdida de ingresos o de datos derivados del uso del servicio, más allá de lo pagado por el Cliente en los últimos 12 meses.
11. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
12. Contacto
Para preguntas sobre estos términos, escribe a negocios@mahrketgroup.com o llama al +57 318 386 7453.